A propos de la société
Acteur du secteur de l’énergie, l’entreprise conçoit, exploite, entretient et développe des infrastructures de distribution essentielles à l’approvisionnement de ses clients. Elle accompagne l’évolution des usages et la transformation du système énergétique, notamment en contribuant à l’intégration de solutions et de sources d’énergie plus durables. Sa mission consiste à assurer un service fiable et de qualité, tout en faisant évoluer ses infrastructures et ses outils pour répondre aux besoins des particuliers, des entreprises et des acteurs de la filière. Dans ce contexte, elle conduit une transformation de son système d’information client, comprenant notamment l’évolution de ses outils de gestion de la relation client.
Ce que le poste implique
Au sein de l’équipe en charge des applications de développement commercial et de relation client, l’Expert technico-fonctionnel CRM Microsoft Dynamics assure principalement le maintien en conditions opérationnelles d’un CRM utilisé dans les relations B2B et B2C, ainsi qu’avec les acteurs de la filière. En appui du responsable d’application, il contribue à la fiabilité quotidienne de la solution et au suivi des fournisseurs de maintenance et de support. Il analyse et résout les incidents, supervise l’application, participe à l’administration fonctionnelle et veille à la qualité des mises en production. Il contribue également à la roadmap et au suivi des évolutions, en évaluant les solutions proposées et en éclairant les arbitrages. Sur le volet métier, il anime des ateliers, formalise les besoins, rédige les spécifications fonctionnelles générales et accompagne la validation des spécifications détaillées ainsi que la recette. Il rend compte de l’avancement, maintient la documentation à jour et veille à la cohérence des évolutions du CRM avec le programme de transformation du système d’information client.
Compétences clés / Ce que nous recherchons
- Au moins 5 ans d’expérience sur des applications de gestion de la relation client ; une expérience dans le secteur de l’énergie est souhaitée.
- Expertise fonctionnelle et technique de Microsoft Dynamics CRM, notamment en environnement On-Premise.
- Maîtrise du maintien en conditions opérationnelles, de la gestion des incidents, problèmes et changements, et des pratiques ITIL.
- Compétences en assistance à maîtrise d’ouvrage : ateliers, spécifications fonctionnelles, analyse d’impact et recette.
- Connaissance de IIS, SQL Server, API, Kafka, SSIS, ADFS, GitLab CI, SonarQube, des tests automatisés et d’UML.
- Esprit d’analyse, rigueur, autonomie, sens du service, aisance en communication et capacité à conseiller les interlocuteurs métier.
2026-11-10T09:20:35.848Z
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A propos de la société Acteur du secteur de l’énergie, l’entreprise conçoit, exploite, entretient et développe des infrastructures de distribution essentielles à l’approvisionnement de ses clients. Elle accompagne l’évolution des usages et la transformation du système énergétique, notamment en contribuant à l’intégration de solutions et de sources d’énergie plus durables. Sa mission consiste à assurer un service fiable et de qualité, tout en faisant évoluer ses infrastructures et ses outils pour répondre aux besoins des particuliers, des entreprises et des acteurs de la filière. Dans ce contexte, elle conduit une transformation de son système d’information client, comprenant notamment l’évolution de ses outils de gestion de la relation client. Ce que le poste implique Au sein de l’équipe en charge des applications de développement commercial et de relation client, l’Expert technico-fonctionnel CRM Microsoft Dynamics assure principalement le maintien en conditions opérationnelles d’un CRM utilisé dans les relations B2B et B2C, ainsi qu’avec les acteurs de la filière. En appui du responsable d’application, il contribue à la fiabilité quotidienne de la solution et au suivi des fournisseurs de maintenance et de support. Il analyse et résout les incidents, supervise l’application, participe à l’administration fonctionnelle et veille à la qualité des mises en production. Il contribue également à la roadmap et au suivi des évolutions, en évaluant les solutions proposées et en éclairant les arbitrages. Sur le volet métier, il anime des ateliers, formalise les besoins, rédige les spécifications fonctionnelles générales et accompagne la validation des spécifications détaillées ainsi que la recette. Il rend compte de l’avancement, maintient la documentation à jour et veille à la cohérence des évolutions du CRM avec le programme de transformation du système d’information client. Compétences clés / Ce que nous recherchons Au moins 5 ans d’expérience sur des applications de gestion de la relation client ; une expérience dans le secteur de l’énergie est souhaitée. Expertise fonctionnelle et technique de Microsoft Dynamics CRM, notamment en environnement On-Premise. Maîtrise du maintien en conditions opérationnelles, de la gestion des incidents, problèmes et changements, et des pratiques ITIL. Compétences en assistance à maîtrise d’ouvrage : ateliers, spécifications fonctionnelles, analyse d’impact et recette. Connaissance de IIS, SQL Server, API, Kafka, SSIS, ADFS, GitLab CI, SonarQube, des tests automatisés et d’UML. Esprit d’analyse, rigueur, autonomie, sens du service, aisance en communication et capacité à conseiller les interlocuteurs métier.
