Contexte : la gouvernance de la production de la Fédération Agirc-Arrco a notamment en charge les processus ITIL de gestion des incidents et de gestion des problèmes.
Ils ont pour but de garantir la continuité de service en pilotant la résolution des incidents majeurs et en éliminant leurs causes profondes via un processus structuré de gestion des problèmes.
Profil recherché : BAC +5 dans le domaine des systèmes d’information ou équivalent, complété par une certification ITIL V3 minimum et une expérience significative en environnement de production informatique.
2026-07-14T08:00:00.000Z
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Contexte : la gouvernance de la production de la Fédération Agirc-Arrco a notamment en charge les processus ITIL de gestion des incidents et de gestion des problèmes. Ils ont pour but de garantir la continuité de service en pilotant la résolution des incidents majeurs et en éliminant leurs causes profondes via un processus structuré de gestion des problèmes. Prestations attendues : pilotage et mise en œuvre du processus Incident Management, gestion de bout en bout des incidents, gestion des incidents majeurs (déclenchement et animation des cellules de crise, coordination des contributeurs techniques, communication vers les métiers et le management, suivi des engagements de service). Profil recherché : BAC +5 dans le domaine des systèmes d’information ou équivalent, complété par une certification ITIL V3 minimum et une expérience significative en environnement de production informatique.
