À propos de la société
Notre client est un groupe international majeur du secteur de l’hospitalité, présent dans plusieurs dizaines de pays et s’appuyant sur un vaste réseau d’établissements et de marques. Sa mission consiste à placer les personnes au cœur de son activité, à créer des expériences mémorables pour ses clients et à faire vivre une culture de service, d’engagement et de dépassement. Grâce à un écosystème intégré de marques, de services personnalisés et de solutions expertes, le groupe réinvente continuellement l’expérience de l’hospitalité afin de répondre à la diversité des attentes de ses clients. Ses équipes contribuent chaque jour à développer une expérience cohérente, innovante et internationale, dans un environnement où la collaboration entre les métiers, les équipes informatiques et les partenaires technologiques est essentielle.
Ce que le poste implique
Au sein de l’équipe en charge des paiements, le consultant Support N3 intervient sur les incidents complexes escaladés par les niveaux 1 et 2. Il assure le diagnostic et la résolution des anomalies affectant une plateforme de paiement à forte volumétrie, notamment les transactions en échec, les écarts de rapprochement, ainsi que les problèmes d’encaissement ou de remboursement. Le poste couvre également les interfaces entre les systèmes de réservation et la plateforme de paiement. Le consultant mène les investigations de bout en bout jusqu’à l’identification de la cause racine, puis détermine si la résolution relève d’un correctif applicatif, d’une action du prestataire de paiement ou d’un paramétrage métier. Interface entre les équipes métier, l’informatique interne et le prestataire, il suit les plans de résolution, restitue ses analyses en français et en anglais et documente les incidents récurrents afin de réduire les sollicitations des niveaux inférieurs.
Compétences clés / Ce que nous recherchons
- Expérience en support applicatif N3, idéalement dans un environnement à forte volumétrie.
- Français et anglais courants, à l’écrit comme à l’oral.
- Excellentes capacités d’analyse, de communication et de rédaction avec des interlocuteurs non techniques.
- Appétence pour les paiements et connaissance d’un prestataire de services de paiement, tel que Worldline, Adyen, Stripe ou Ingenico.
- Maîtrise de SQL, des API REST, de Jira et de ServiceNow.
- [Suggestion : capacité à travailler en autonomie et à formaliser les procédures récurrentes.]
Qui est Freelance Republik ?
Freelance Republik est une plateforme française spécialisée dans les missions freelance IT et digital. Nous accompagnons plus de 500 entreprises et réunissons une communauté de 150 000 experts tech, avec un matching sélectif : chaque mission est qualifiée, chaque profil est vérifié.
En savoir plus sur Freelance Republik2026-09-22T12:21:56.697Z
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À propos de la société Notre client est un groupe international majeur du secteur de l’hospitalité, présent dans plusieurs dizaines de pays et s’appuyant sur un vaste réseau d’établissements et de marques. Sa mission consiste à placer les personnes au cœur de son activité, à créer des expériences mémorables pour ses clients et à faire vivre une culture de service, d’engagement et de dépassement. Grâce à un écosystème intégré de marques, de services personnalisés et de solutions expertes, le groupe réinvente continuellement l’expérience de l’hospitalité afin de répondre à la diversité des attentes de ses clients. Ses équipes contribuent chaque jour à développer une expérience cohérente, innovante et internationale, dans un environnement où la collaboration entre les métiers, les équipes informatiques et les partenaires technologiques est essentielle. Ce que le poste implique Au sein de l’équipe en charge des paiements, le consultant Support N3 intervient sur les incidents complexes escaladés par les niveaux 1 et 2. Il assure le diagnostic et la résolution des anomalies affectant une plateforme de paiement à forte volumétrie, notamment les transactions en échec, les écarts de rapprochement, ainsi que les problèmes d’encaissement ou de remboursement. Le poste couvre également les interfaces entre les systèmes de réservation et la plateforme de paiement. Le consultant mène les investigations de bout en bout jusqu’à l’identification de la cause racine, puis détermine si la résolution relève d’un correctif applicatif, d’une action du prestataire de paiement ou d’un paramétrage métier. Interface entre les équipes métier, l’informatique interne et le prestataire, il suit les plans de résolution, restitue ses analyses en français et en anglais et documente les incidents récurrents afin de réduire les sollicitations des niveaux inférieurs. Compétences clés / Ce que nous recherchons Expérience en support applicatif N3, idéalement dans un environnement à forte volumétrie. Français et anglais courants, à l’écrit comme à l’oral. Excellentes capacités d’analyse, de communication et de rédaction avec des interlocuteurs non techniques. Appétence pour les paiements et connaissance d’un prestataire de services de paiement, tel que Worldline, Adyen, Stripe ou Ingenico. Maîtrise de SQL, des API REST, de Jira et de ServiceNow. [Suggestion : capacité à travailler en autonomie et à formaliser les procédures récurrentes.]
